Вторник, 24 Април 2018
02
ян
1
 

Над 14 000 консултации на „горещата“ линия на НЗОК през 2017 г.

Вторник, 02 Януари 2018 | 13:08:25


14 579 телефонни консултации са направени на „горещия телефон” на НЗОК за изминалата 2017 година, отчитат от здравната каса. Отделно са извършени над 6920 консултации на стационарните телефони за информация.

От фонда припомнят, че „горещият телефон“ на НЗОК 0800 14 800 е първият безплатен телефон за граждани в страната.

Преди 15 години, през януари 2003 година, в сътрудничество с Американската агенция за международно развитие (USAID), по проект „Подкрепа в здравния сектор”  НЗОК надгради отдел „Права на пациентите”, като създаде своя Здравно-информационен център. Оттогава действа Национален телефон за консултации на гражданите („Горещ телефон”): 0800 14 800, припомнят още от касата.

Информационният център е изграден от три звена - Национален телефон за консултации на гражданите, онлайн консултации и приемна. Звеното за информация на здравноосигурени граждани е едно от първите, създадено при старта на НЗОК през 1999 г.

От създаването до началото на 2014 г. достъпът до горещата линия от аналогови телефони в цялата страна е на цената на 1 импулс, а от цифрови - разговорът е безплатен. От месец юли 2014 г. телефонът може да се избира от стационарни телефони, телефонни номера към всички мобилни оператори, както и от чужбина. Разговорите са безплатни за потребителите и те могат да задават въпросите си на него от 09:00 ч. до 12:00 ч. и от 13:00 ч. до 17:30 ч., всеки работен ден от седмицата. Времетраенето на една консултация е 5 минути, след което връзката автоматично прекъсва, уточняват от касата. От там допълват, че в случай, че за определените 5 мин. не е предоставена необходимата информация, телефонът може да се избере отново и да се продължи разговорът със същия експерт от отдела.

На „горещия телефон“, както и на стационарните телефони на експертите от отдел „Информационен център”, гражданите търсят разнообразна по характер информация по въпроси на здравното осигуряване и на здравеопазването изобщо, независимо от конкретния обхват на компетенциите на НЗОК, допълват от касата.

Достъп до услугата „ONLINE КОНСУЛТАЦИЯ“ осигурените лица могат да намерят на здравния портал на НЗОК: www.nhif.bg . За миналата 2017 г. са постъпили 1910 въпроса, на които експертите от отдела са отговорили в рамките на срока от 5 дни.

Приемната на НЗОК се намира в кв. Лозенец, ул. „Любата“ № 15 и през 2017 г. е посетена от 965 здравноосигурени граждани, отбелязват още от касата.



Коментари по темата

Правила на форума за коментари
1RFU

Гост 04.01.2018 21:20:12

Амин! P.S.Какви консултации бе, какви експерти ? Т, те не могат да съставят едно изречение, говорят на диалект, от прости и необразовани хора очаквате консултации ! Самите "експерти" имат нужда от консултация и не само..............


Още новини
Близо 3/4 от страната с по-малко общопрактикуващи лекари от необходимото
24.04.2018 17:29:58 Ирина Пекарева

Близо 3/4 от страната с по-малко общопрактикуващи лекари от необходимото

Повсеместен недостиг на общопрактикуващи лекари – това отчита ...

Пациентската общност срещу либерализирането на режима на пушене
24.04.2018 17:17:53 Полина Тодорова

Пациентската общност срещу либерализирането на режима на пушене

Решението за ограничаване на тютюнопушенето категорично не бива да е във връщането назад от вече ...




Актуална тема
Лимитите продължават да задушват системата, докато НЗОК се задъхва от лекарства
20.04.2018 17:32:03 Полина Тодорова

Лимитите продължават да задушват системата, докато НЗОК се задъхва от лекарства

Националният рамков договор вече е факт. Въпреки заявката за по-добрите условия, в които ще работ ...

Липсващите медицински специалисти у нас оскъпяват достъпа до здравни грижи
07.04.2018 14:19:32 Надежда Ненова

Липсващите медицински специалисти у нас оскъпяват достъпа до здравни грижи

Два големи проблема се очертават пред България в контекста на универсалното здравно покритие. Тов ...

Законът за бюджета на НЗОК или законът на скандала
19.12.2017 16:11:09 Ирина Пекарева

Законът за бюджета на НЗОК или законът на скандала

Законът за бюджета на НЗОК за 2018 г. вече е неоспорим юридически факт. ...

Дошъл ли е моментът за създаване на нови съсловни организации?
13.11.2017 14:15:45 Полина Тодорова

Дошъл ли е моментът за създаване на нови съсловни организации?

От години представители на различни здравни професии настояват за свои законово представени и рег ...